افزایش وفاداری مشتری
امروزه با رقابتي شدن بازارها و تغييرات پيوسته محيط، سازمانها به اين واقعيت پي بردهاند كه ديگر مانند گذشته با يك نظام اقتصادي رو به گسترش و بازارهاي در حال رشد روبرو نيستند. لذا هر مشتري ارزش ويژه خود را دارد و براي به دست آوردن سهم بيشتري از بازار بايد مبارزه كرد. گرچه بازاريابان تا ديروز تنها در انديشه يافتن مشتريان جديد بودند ولي در ديدگاه امروزي، بازاريابي يعني كشف يك نياز، تلاش درجهت برآورده كردن آن و استمرار در تلاش. امروزه متعهدكردن مشتري جايگاه ويژهاي پيدا كرده و رشددادن مشتري يعني توجه به رضايتمندي، ارتباط موثر با وي و سنجش كيفيت از ديدگاه وي باعث ميشود كه مشتريان يك سازمان در داخل همكار و در خارج از سازمان حامي و طرفدار سازمان باشد. لذا فقط مشتریاني که احساس تعلق خاطر و تعلق قلبی پیدا کرده و سودآوری و عمر طولانی دارند برای سازمانها سرمایه به شمار می روند. ريچهلد و ساسر در مقاله خود (1990) نشان دادند كه 5 درصد كاهش در تعداد مشتريان باعث از دست رفتن 85 درصد سود بانك ها ميشود و در عين حال 5 درصد افزايش در ميزان نگهداري مشتريان باعث افزايش 25 تا 125 درصدي سودآوري بانكها ميشود. با تقویت ارتباط بین مشتری و سازمان، رضایت مشتری رشد میکند و همچنین ارزش روابط بین طرفین افزایش می یابد. این همان چیزی است که مشتری را به سمت افزایش وفاداری هدایت میکند. حال اگر سازمان به نیازهای مشتری پاسخ مناسبي داده و خدماتش را به شیوه هایی ارائه دهد که همیشه دارای تقاضا باشد، ارزش دوطرفهای ایجاد شده و هدف نهایی، که همان وابستگی مشتری یا مدیریت استراتژیک روابط با مشتری است، قابل حصول ميشود.
در صورت تمایل می توانید برای آگاهی از شریط و چگونگی دریافت کامل مطالب با آدرس ایمیل های :
یا mohandesimodiriat@gmail.com
یا mohandesimodiriat@yahoo.com
یا سایت www.andisheh-novin.ir
مراجعه فرمایید یا با شماره تلفن: 3245395-0131تماس بگیرید.
