تبلیغات دهان به دهان
صنعت تبلیغات بهدنبال تاثیرگذاری بر ذهن مخاطب از مرحله ایجاد حس نیاز به محصول و همراهی و هدایت تا نقطه خرید است. پرداختن به هر یک از مراحل فوق خود یک بحث مفصل است که در اینجا مجالی برای پرداختن به آن نیست اما میخواهم اندکی مرحله آخر یعنی رفتار پس از خرید را باز کنم. مهمترین مفهومی که در این مرحله مطرح میشود رضایت خریدار است. تعریفی که براون (Brown) از رضایت مشتری ارائه میدهد، حالتی است که در آن نیازها، خواستهها و همچنین انتظارات خریدار از کالا و یا سرویس موردنظر بهخوبی برآورده شده که این امر موجب تکرار خرید، وفاداری به کالا یا سرویس و تعریف و تمجید نسبت به آن میشود. اما چه چیزی منجر به رضایت خریدار میشود؟ شاید یکی از سادهترین مدلهای رضایت مشتری بر اساس انتظارات مشتری و عملکرد کالا قابل بیان باشد.
در صورت تمایل می توانید برای آگاهی از شریط و چگونگی دریافت کامل مطالب با آدرس ایمیل های :
یا mohandesimodiriat@gmail.com
یا mohandesimodiriat@yahoo.com
یا سایت www.andisheh-novin.ir
مراجعه فرمایید یا با شماره تلفن: 3245395-0131تماس بگیرید.
